Ovi Uvjeti korištenja uređuju pristup i korištenje internetske aplikacije Rezervacije.hr i povezanih usluga koje pruža BFORMA, Obrt za web i grafički dizajn i usluge, Slavonski Brod, OIB: 36395251957, e-mail: info@rezervacije.hr (dalje: „Pružatelj usluge”).
Korištenjem aplikacije, registracijom korisničkog računa ili aktivacijom pretplate Kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete korištenja.
1. Definicije
Aplikacija označava internetsku platformu Rezervacije.hr dostupnu putem mrežnih stranica i pripadajućih poddomena Pružatelja usluge.
Kupac označava pravnu osobu, obrtnika, samostalnu djelatnost ili drugog poslovnog korisnika koji otvara račun i koristi Aplikaciju za upravljanje svojim poslovanjem i rezervacijama.
Klijent označava fizičku osobu koja putem javne forme Kupca rezervira termin ili na drugi način komunicira s Kupcem putem Aplikacije.
Korisnički račun označava račun Kupca putem kojeg se pristupa funkcijama Aplikacije.
Pretplata označava pravo korištenja Aplikacije tijekom određenog razdoblja prema odabranom paketu i važećem cjeniku.
2. Namjena Aplikacije
Rezervacije.hr je programska platforma namijenjena upravljanju terminima i online rezervacijama te drugim povezanim poslovnim funkcijama.
Ovisno o paketu i dostupnim funkcijama, Aplikacija može omogućavati upravljanje terminima, uslugama, djelatnicima, radnim vremenom, klijentima, javnom formom za rezervacije, obavijestima, SMS porukama, korisničkim računima, izvještajima i drugim funkcionalnostima.
Pružatelj usluge može razvijati, mijenjati i proširivati funkcionalnosti Aplikacije.
3. Registracija i korisnički račun
Kupac je prilikom registracije dužan pružiti točne i potpune podatke.
Kupac je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i za sve radnje koje se izvršavaju putem njegovog korisničkog računa i računa njegovih ovlaštenih korisnika.
Kupac je dužan bez odgode obavijestiti Pružatelja usluge ako posumnja na neovlašten pristup korisničkom računu.
Kupac odgovara za određivanje osoba koje imaju pristup njegovom računu te za dodjelu odgovarajućih korisničkih ovlasti.
4. Probno razdoblje
Pružatelj usluge može omogućiti besplatno probno razdoblje.
Trajanje probnog razdoblja i funkcionalnosti koje su tijekom njega dostupne prikazuju se prilikom registracije ili unutar korisničkog računa.
Po isteku probnog razdoblja određene funkcionalnosti mogu biti ograničene ili onemogućene ako Kupac ne aktivira odgovarajuću pretplatu.
Samo korištenje probnog razdoblja ne obvezuje Kupca na kupnju pretplate, osim ako je prije aktivacije određene usluge izričito navedeno drukčije.
5. Pretplata i plaćanje
Cijene, trajanje pretplate i sadržaj pojedinog paketa objavljuju se u Aplikaciji ili na službenoj mrežnoj stranici Pružatelja usluge.
Kupac je prije aktivacije pretplate upoznat s cijenom i razdobljem na koje se usluga ugovara.
Pružatelj usluge može mijenjati cijene i sadržaj paketa. Promjene cijene postojeće plaćene pretplate ne primjenjuju se retroaktivno.
Ako Pružatelj usluge uvede automatsko obnavljanje pretplate, Kupac će prije aktivacije takvog načina plaćanja biti jasno obaviješten o njegovim uvjetima i mogućnosti otkazivanja.
6. Obveze Kupca
Kupac se obvezuje koristiti Aplikaciju isključivo u zakonite poslovne svrhe.
Kupac je odgovoran za sadržaj, podatke, usluge, cijene, radno vrijeme, djelatnike, raspoloživost termina i druge informacije koje unosi ili objavljuje putem Aplikacije.
Kupac ne smije koristiti Aplikaciju za slanje nezakonitog sadržaja, neželjenih komercijalnih poruka, prijevara, zlonamjernog koda ili za aktivnosti kojima se ugrožavaju Aplikacija, drugi korisnici ili treće osobe.
Kupac je odgovoran za zakonitost osobnih podataka koje unosi u Aplikaciju.
Posebne kategorije osobnih podataka i drugi osjetljivi podaci ne bi se trebali unositi u Aplikaciju osim ako je njihova obrada nužna, zakonita i odgovarajuće uređena.
7. Online rezervacije Klijenata
Aplikacija Kupcu omogućuje postavljanje javne forme putem koje Klijenti mogu rezervirati termin.
Rezervacija putem Aplikacije predstavlja komunikaciju i odnos između Klijenta i konkretnog Kupca kod kojeg se termin rezervira.
Pružatelj usluge nije pružatelj frizerskih, kozmetičkih, zdravstvenih, servisnih, automobilskih ili drugih usluga koje Kupci nude svojim Klijentima.
Kupac samostalno određuje dostupne termine, usluge, cijene, pravila otkazivanja, uvjete dolaska i druge uvjete pružanja svoje usluge.
Pružatelj usluge ne odgovara za izvršenje ili kvalitetu usluge Kupca, nedolazak Klijenta, otkazivanje termina, kašnjenje, cijenu usluge niti druge sporove između Kupca i Klijenta.
8. E-mail i SMS obavijesti
Aplikacija može omogućavati slanje e-mail i SMS obavijesti povezanih s rezervacijama, uključujući potvrde termina, podsjetnike, promjene i otkazivanja.
Kupac je odgovoran da za slanje poruka Klijentima postoji odgovarajuća pravna osnova.
Transakcijske poruke povezane s konkretnom rezervacijom ne smiju se koristiti kao zamjena za privolu potrebnu za marketinške poruke kada je takva privola zakonom potrebna.
Dostava SMS-a ili e-mail poruke može ovisiti o vanjskim pružateljima telekomunikacijskih i elektroničkih usluga. Pružatelj usluge ne može jamčiti isporuku svake pojedine poruke ako je nedostavljanje posljedica okolnosti izvan njegove razumne kontrole.
Ako se SMS poruke dodatno naplaćuju, cijena ili način obračuna bit će prikazani Kupcu.
9. Zaštita osobnih podataka
Kada Pružatelj usluge obrađuje podatke potrebne za registraciju Kupca, naplatu, podršku, sigurnost sustava i upravljanje vlastitim poslovnim odnosom s Kupcem, Pružatelj usluge djeluje kao voditelj obrade u skladu s primjenjivim propisima.
Kada Kupac koristi Aplikaciju za unos, pohranu i obradu osobnih podataka svojih Klijenata, Kupac određuje svrhu i način njihove obrade te u pravilu djeluje kao voditelj obrade, dok Pružatelj usluge obrađuje te podatke kao izvršitelj obrade prema dokumentiranim uputama Kupca.
Detaljnije informacije navedene su u Politici privatnosti i Dodatku o obradi osobnih podataka koji je sastavni dio ovih Uvjeta.
10. Sigurnost i dostupnost
Pružatelj usluge primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite Aplikacije i podataka.
Pružatelj usluge nastoji osigurati visoku dostupnost Aplikacije, ali ne jamči neprekidan rad bez mogućnosti prekida.
Privremeni prekidi mogu nastati zbog održavanja, nadogradnje, sigurnosnih razloga, problema telekomunikacijske infrastrukture, pružatelja infrastrukture ili drugih okolnosti koje nisu pod neposrednom kontrolom Pružatelja usluge.
Planirano održavanje nastojat će se provoditi na način koji najmanje utječe na korisnike.
11. Sigurnosne kopije
Pružatelj usluge može izrađivati sigurnosne kopije podataka u skladu sa svojim tehničkim i sigurnosnim postupcima.
Sigurnosne kopije primarno služe oporavku sustava u slučaju tehničkog ili sigurnosnog incidenta i ne predstavljaju korisničku uslugu trajnog arhiviranja podataka.
Kupac je odgovoran za vlastite poslovne i zakonske obveze čuvanja dokumentacije i podataka.
12. Intelektualno vlasništvo
Aplikacija, programski kod, dizajn, baze podataka, tekstovi, grafički elementi, naziv proizvoda i druga pripadajuća prava vlasništvo su Pružatelja usluge ili njihovih odgovarajućih nositelja prava.
Kupac dobiva ograničeno, neprenosivo i neisključivo pravo korištenja Aplikacije tijekom trajanja pretplate.
Kupac ne stječe vlasništvo nad Aplikacijom niti pravo kopiranja, preprodaje, obrnutog inženjerstva ili neovlaštenog pristupa izvornom kodu.
Podaci koje Kupac unosi u Aplikaciju ostaju podaci Kupca odnosno odgovarajućih ispitanika.
13. Suspenzija računa
Pružatelj usluge može privremeno ograničiti ili onemogućiti pristup Aplikaciji ako postoji opravdana sumnja na zlouporabu, sigurnosni incident, neovlašten pristup, ozbiljno kršenje ovih Uvjeta ili neplaćanje dospjelih obveza.
Kada je razumno moguće, Kupcu će se omogućiti otklanjanje razloga za suspenziju.
14. Prestanak korištenja
Kupac može prestati koristiti Aplikaciju i otkazati pretplatu u skladu s pravilima odgovarajućeg paketa.
Nakon prestanka ugovornog odnosa pristup korisničkom računu može biti ograničen.
Podaci će nakon prestanka odnosa biti izbrisani, vraćeni ili zadržani u skladu s Politikom privatnosti, ugovornim obvezama i primjenjivim zakonskim rokovima.
Kupcu se preporučuje pravodobno izvesti podatke koje je obvezan čuvati prije konačnog zatvaranja računa.
15. Odgovornost
Pružatelj usluge odgovara za štetu u granicama propisanim prisilnim propisima Republike Hrvatske.
Pružatelj usluge nije odgovoran za štetu uzrokovanu netočnim podacima Kupca, neovlaštenim korištenjem korisničkog računa za koje je odgovoran Kupac, postupanjem Klijenta ili treće osobe, nedostupnošću vanjskog pružatelja usluge ili događajima izvan razumne kontrole Pružatelja usluge.
Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje odgovornost koju prema primjenjivom pravu nije dopušteno isključiti ili ograničiti.
16. Izmjene Aplikacije i Uvjeta
Pružatelj usluge može povremeno mijenjati Aplikaciju i ove Uvjete radi razvoja usluge, sigurnosti, zakonskih zahtjeva ili poslovnih potreba.
O značajnim izmjenama koje utječu na prava ili obveze postojećih Kupaca Kupci će biti obaviješteni na primjeren način prije početka njihove primjene kada je to potrebno.
Na stranici će biti naveden datum posljednjeg ažuriranja Uvjeta.
17. Mjerodavno pravo
Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Za sporove će biti nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu Pružatelja usluge, osim kada prisilni propisi određuju drukčije.
18. Kontakt
Za pitanja o Aplikaciji i ovim Uvjetima korisnici se mogu obratiti na:
BFORMA, email: info@rezervacije.hr
DODATAK – UGOVOR O OBRADI OSOBNIH PODATAKA
Ovaj Dodatak sastavni je dio Uvjeta korištenja i primjenjuje se kada Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke u ime Kupca.
1. Uloge stranaka
Kupac djeluje kao voditelj obrade osobnih podataka svojih Klijenata, zaposlenika i drugih osoba čije podatke unosi u Aplikaciju.
Pružatelj usluge djeluje kao izvršitelj obrade za obradu koju obavlja u ime Kupca.
2. Predmet i trajanje obrade
Predmet obrade je pružanje funkcionalnosti Aplikacije Rezervacije.hr.
Obrada traje tijekom korištenja Aplikacije odnosno koliko je potrebno radi izvršenja ugovora i postupanja s podacima nakon njegova prestanka.
3. Priroda i svrha obrade
Obrada može uključivati prikupljanje, zapisivanje, organiziranje, strukturiranje, pohranu, pregled, prijenos, izmjenu, dohvat, brisanje, sigurnosno kopiranje i druge tehničke radnje potrebne za pružanje Aplikacije.
Svrha obrade je omogućavanje upravljanja rezervacijama i povezanih funkcionalnosti koje Kupac koristi.
4. Vrste osobnih podataka
Ovisno o načinu korištenja Aplikacije, podaci mogu uključivati ime i prezime, broj telefona, e-mail adresu, podatke o rezervaciji, odabranu uslugu, datum i vrijeme termina, povezanog djelatnika, komunikaciju povezanu s rezervacijom i druge podatke koje Kupac odluči unositi u sustav.
5. Kategorije ispitanika
Ispitanici mogu biti Klijenti Kupca, djelatnici Kupca, korisnici korisničkog računa i druge osobe čije podatke Kupac zakonito obrađuje putem Aplikacije.
6. Upute voditelja obrade
Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke samo prema dokumentiranim uputama Kupca, osim ako je obrada propisana pravom Europske unije ili Republike Hrvatske.
Korištenje Aplikacije i postavke koje Kupac odabere smatraju se dokumentiranim uputama za odgovarajuću obradu.
7. Povjerljivost
Osobe koje imaju pristup osobnim podacima obvezane su na povjerljivost ili podliježu odgovarajućoj zakonskoj obvezi čuvanja povjerljivosti.
8. Sigurnost
Pružatelj usluge primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere primjerene riziku obrade radi zaštite povjerljivosti, cjelovitosti, dostupnosti i otpornosti sustava.
9. Podizvršitelji obrade
Kupac daje opće odobrenje Pružatelju usluge za angažiranje podizvršitelja potrebnih za hosting, sigurnosne kopije, e-mail, SMS, infrastrukturu, tehničku podršku i druge funkcije potrebne za rad Aplikacije.
Pružatelj usluge osigurava da podizvršitelji koji obrađuju osobne podatke podliježu odgovarajućim obvezama zaštite osobnih podataka.
Aktualni podizvršitelji mogu biti navedeni u Politici privatnosti ili na posebnoj stranici Pružatelja usluge.
10. Zahtjevi ispitanika
Uzimajući u obzir prirodu obrade, Pružatelj usluge će u razumnoj mjeri pomagati Kupcu u postupanju po zahtjevima ispitanika za ostvarivanje njihovih prava.
Ako Pružatelj usluge izravno zaprimi zahtjev Klijenta koji se odnosi na podatke za koje je Kupac voditelj obrade, zahtjev može proslijediti odgovarajućem Kupcu.
11. Povreda osobnih podataka
Pružatelj usluge će Kupca bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti o povredi osobnih podataka za koju sazna, ako se povreda odnosi na osobne podatke koje Pružatelj usluge obrađuje u ime Kupca.
12. Prestanak obrade
Po prestanku pružanja usluge Pružatelj usluge će, prema primjenjivim pravilima i tehničkim mogućnostima, izbrisati ili vratiti osobne podatke Kupcu, osim podataka koje je obvezan zadržati na temelju zakona.
Podaci mogu određeno ograničeno vrijeme ostati u sigurnosnim kopijama do isteka redovnog ciklusa sigurnosnih kopija.
13. Dokazivanje usklađenosti
Pružatelj usluge Kupcu će staviti na raspolaganje informacije razumno potrebne za dokazivanje ispunjavanja obveza izvršitelja obrade i surađivati u opravdanim zahtjevima vezanim uz zaštitu osobnih podataka, uz zaštitu sigurnosti, povjerljivosti i prava drugih korisnika.
Posljednje ažuriranje: 4. rujna 2026.